Política De Troca e Devoluções

A sua satisfação é muito importante para nós. Trabalhamos para que sua experiência de compra seja positiva, mas caso ocorra algum imprevisto, criamos esta Política de Troca e Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir segurança, transparência e respeito ao cliente.

Nos casos de reclamação, defeito, erro de envio ou troca por tamanho , seguimos os procedimentos abaixo:

1. SITUAÇÕES EM QUE ACEITAMOS TROCAS OU DEVOLUÇÕES

Arrependimento da compra: quando o cliente desistir do produto ou não quiser mais o item adquirido. Problemas de fabricação: defeitos de fábrica identificados após o uso. Pedido com defeito ou incorreto: produto recebido danificado, errado ou com problema de transporte. Troca por tamanho: quando o produto enviado não servir ou for entregue em tamanho incorreto.

2. PRAZOS DE SOLICITAÇÃO

Arrependimento da compra: até 7 dias corridos após a coleta. Problemas de fabricação: até 30 dias corridos após a coleta. Produto com defeito/erro no envio: até 7 dias corridos após a coleta. Troca por tamanho: até 7 dias corridos após a coleta.

3. CUSTO DE FRETE

Não há custos adicionais para o cliente. O frete referente a trocas ou devoluções é de nossa responsabilidade.

4. FORMAS DE REEMBOLSO

O valor pago será restituído conforme a forma de pagamento utilizada na compra: Cartão de crédito: estorno solicitado junto à operadora, podendo aparecer em até duas faturas. TED: transferência bancária em até 10 dias úteis, somente em conta de titularidade do cliente. PIX: devolução via chave PIX vinculada ao comprador, sem possibilidade de transferência para terceiros.

5. PROCEDIMENTO PARA SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

O cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento através do e-mail informado no site, fornecendo os seguintes dados:

Nome do produto; Número do pedido; E-mail cadastrado na compra; Motivo da solicitação; Em casos de defeito ou erro no envio: foto ou vídeo que comprove a situação. Após análise da solicitação:

Será enviada ao cliente uma etiqueta de devolução sem custo. 
O cliente deverá embalar o produto, colar a etiqueta no pacote e postar em até 7 dias corridos.
Assim que o produto chegar ao nosso centro de distribuição:

Para troca: será enviado um novo item conforme solicitado, com código de rastreio atualizado.
Para reembolso: o valor será restituído de acordo com o método de pagamento utilizado.

6. CANAIS DE SUPORTE

Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento informados em nosso site.